Preguntas frecuentes
- ¿Donde está mi pedido?
Recibirá un correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestra ubicación, que contendrá su número de seguimiento de USPS. Tenga en cuenta que USPS puede tardar hasta 48 horas hábiles en proporcionar actualizaciones de seguimiento. Si ve un mensaje de "no encontrado/error" al intentar rastrear su paquete, espere 48 horas hábiles para que se muestre una actualización. Si no está disponible para firmar su paquete cuando se realiza un intento de entrega, su paquete se retendrá en su oficina local de USPS hasta que solicite una nueva entrega o lo retire usted mismo.
- He visto un producto, pero parece que ya no está en stock
Entendemos lo frustrante que es que el artículo que tanto te gusta esté agotado. Seguimos promocionando estos artículos, ya que suelen ir acompañados de otro artículo. A menudo reponemos nuestros artículos más vendidos y, si eso no es posible, los reemplazamos por un estilo similar. Consulta nuestro sitio y nuestra página de Instagram para conocer las actualizaciones sobre el reabastecimiento.
- ¿Puedo cambiar un artículo?
No. Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. (Excluidos los monos, los trajes de baño y la lencería).
- Ya no quiero el artículo, ¿puedo obtener un reembolso?
No, no ofrecemos reembolsos. Todos los artículos están hechos a medida y su creación lleva mucho tiempo, por lo que no podremos reembolsar ninguna compra.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
No, procesamos los pedidos con mucha rapidez para asegurarnos de que recibas el tuyo lo antes posible. Una vez que se realiza un pedido, no podemos cancelarlo.
- ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
A veces, nuestros artículos se agotan muy rápido debido a la alta demanda y, en ocasiones, un artículo que haya pedido puede dejar de estar disponible de repente. Le prometemos que estos casos son poco frecuentes. Si un artículo de su pedido se agota, nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas para confirmar la cancelación de su pedido. Si su pedido contiene artículos adicionales, enviaremos el resto de su pedido y reembolsaremos el artículo agotado.
En otros casos, si la información de facturación y las direcciones de envío no se pueden verificar a través de nuestro comerciante, su pedido podría cancelarse. En este caso, deberá intentar reemplazar su pedido utilizando un método de pago alternativo.
- ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Lamentamos que hayas recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Envíanos un correo electrónico a (beautycaveexperience@gmail.com) En un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete, junto con el número de pedido y una prueba fotográfica del artículo defectuoso o incorrecto, así como el comprobante de envío. Si no informa sobre un artículo defectuoso en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete, no podremos reemplazarlo.
- ¿Qué pasa si olvido utilizar un código de descuento?
Una vez que haya realizado su pedido, no realizaremos cambios en el total, ya que no podemos agregar el descuento manualmente. Tenga en cuenta que este descuento se puede utilizar en su próximo pedido si el código aún es válido.
- ¿Por qué no funciona mi código de descuento?
¿Has introducido el código correctamente? Nuestros códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Intenta copiar y pegar el código en el cuadro Código promocional justo antes de realizar el pago. Fecha de caducidad: consulta los términos y condiciones del código de descuento para asegurarte de que esta oferta sigue siendo válida. Artículos válidos: de vez en cuando, ofrecemos códigos de descuento solo para artículos seleccionados y esto se indicará en los términos y condiciones del código de descuento. Códigos únicos: si tienes la suerte de recibir un código único de nuestra parte, ten en cuenta que no se puede utilizar junto con ningún otro código de descuento y que el código solo se puede utilizar una vez.
